Ta politika vračil in povračil je bila nazadnje posodobljena 20. maja 2026.
Niste navdušeni nad modelom ali je prišel poškodovan? Pojasnimo vam vračila, povračila in vašo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe — preprosto in jasno, brez drobnega tiska.
1. Na kratko
Vsak model lahko vrnete v 14 dneh od prejema in dobite celotno povračilo kupnine — to je vaša zakonska pravica v EU. Pri poškodovanem ali napačnem blagu krijemo stroške vračila, pri premisleku jih nosite vi. Nadomestilo izberete sami: nadomestni model, zamenjavo, dobropis ali celotno povračilo. Pomembna je originalna embalaža — celotno povračilo zahteva originalno škatlo z okencem, penasti vložek in potrdilo o pristnosti.
2. Kako vrniti model
Vračilo modela je preprosto. Najprej nas kontaktirajte, da pridobite številko za odobritev vračila (RMA), nato model zapakirajte in pošljite. Povračila obdelamo hitro.
- Kontaktirajte nas. Pišite na contact@models118.com in navedite številko naročila ter razlog za vračilo. Pri poškodovanih izdelkih priložite 3 fotografije, opisane v 3. razdelku. Na delovne dni odgovorimo v 24 urah.
- Pridobite številko RMA. Pošljemo vam številko RMA in naslov za vračilo. Brez te številke ne pošiljajte ničesar — pošiljke brez RMA so lahko zavrnjene.
- Zapakirajte model. Model vstavite v originalno embalažo (škatla z okencem, penasti vložek, potrdilo o pristnosti, vsa dodatna oprema). Dodajte zunanjo transportno škatlo z mehurčkasto folijo ali penastim polnilom. Diecast modeli so občutljivi.
- Pošljite in sledite. Uporabite storitev pošiljanja s sledenjem. Pri vračilih zaradi premisleka stroške vračila plačate sami. Pri poškodovanih ali napačnih izdelkih jih krijemo mi — pošljemo vam predplačano nalepko. Shranite številko za sledenje.
3. Če model prispe poškodovan
Diecast modeli so krhki in kljub naši natančni dvojni škatli se nesreče pri prevozu dogajajo. Če model prispe poškodovan ali dobite napačen izdelek, to popravimo brez kakršnih koli stroškov za vas.
Prijavite v 48 urah
Poškodbo morate prijaviti v 48 urah od dostave (po časovnem žigu sledenja prevoznika). Po 48 urah pri prevozniku morda ne bomo mogli uveljaviti zavarovanja, kar omeji, kaj vam lahko ponudimo.
Zahtevane fotografije (3 vrste)
- Zunanja transportna škatla — prikažite vse strani, vključno z vidnimi poškodbami ali nalepko prevoznika.
- Notranja embalaža — penasti vložek ali mehurčkasta folija znotraj zunanje škatle.
- Poškodba modela — bližnji posnetek zlomljenega ali poškodovanega dela.
Vaše možnosti pri poškodovanih izdelkih
- Nadomestni model — enak model, če je na zalogi (najpogosteje).
- Zamenjava — drug model enake vrednosti ali doplačilo oziroma povračilo razlike.
- Dobropis — za prihodnje nakupe.
- Celotno povračilo — na izvirni način plačila, vključno z izvirnimi stroški pošiljanja.
Vse stroške krijemo mi. Vračilo je brezplačno (predplačana nalepka z naše strani). Poškodovani model obdržite, razen če ga izrecno zahtevamo nazaj za zavarovalni zahtevek.
4. Zahteve glede embalaže
Pri zbirateljskih diecast modelih ni cenjen le model, ampak tudi originalna embalaža — škatla z okencem, penasti vložek, potrdilo o pristnosti (COA) in vsa priložena oprema. Stanje teh elementov določa višino vašega povračila.
Celotno povračilo (100 %)
- Originalna embalaža v brezhibnem ali skoraj brezhibnem stanju.
- Priložena vsa oprema (COA, stojalo za razstavljanje, dokumentacija).
- Model ni bil trajno razstavljen, brez prstnih odtisov ali sledi.
- Tovarniške zaščitne nalepke nedotaknjene (če obstajajo).
Delno povračilo (običajno 80 %)
- Embalaža manjka, je raztrgana ali znatno poškodovana.
- Manjka COA.
- Model kaže sledi rokovanja.
- Manjka oprema.
Zakaj odbijemo vrednost: originalna embalaža predstavlja 15–30 % tržne vrednosti zbirateljskega modela, zato moramo model za nadaljnjo prodajo morda znižati. Tak odbitek dopušča člen 14.2 Direktive EU o pravicah potrošnikov v okviru obravnave „zmanjšane vrednosti blaga“.
Model smete vedno pregledati tako, kot bi ga v trgovini — škatlo odprete in si model ogledate — ne da bi to vplivalo na povračilo. Izogibajte se le rokovanju, ki pušča trajne sledi ali poškoduje plombe.
5. Prednaročila
Prednaročila za prihajajoče modele proizvajalcev Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile in drugih lahko kadar koli prekličete, dokler vašega naročila ne odpošljemo. Prejmete celotno povračilo na izvirni način plačila, brez izgube pologa in brez stroškov preklica.
Za preklic prednaročila pišite na contact@models118.com in navedite številko naročila. Preklic potrdimo v 24 urah na delovne dni.
Ko je vaše prednaročilo odposlano, veljajo običajna pravila vračil: za vračilo iz katerega koli razloga imate 14 dni od dostave (zakonska pravica do odstopa) ali poškodbo prijavite v 48 urah za brezplačni nadomestni model.
Prednaročila niso ločeno „rezervirana“ na dodeljeno količino — polno prožnost ohranite, dokler model ne zapusti našega skladišča.
6. Roki in načini povračila
Ko prejmemo vrnjeni model in preverimo njegovo stanje, povračilo obdelamo v 5 delovnih dneh. Zakonski najdaljši rok v EU je 14 dni, vendar si prizadevamo biti precej hitrejši.
Obliko nadomestila izberete sami:
- Izvirni način plačila — denar nazaj na kartico, PayPal ali bančni račun, uporabljen ob nakupu. Pri celotnem vračilu vključuje izvirne stroške dostave.
- Dobropis — pripisan vašemu računu za prihodnje nakupe. Na voljo takoj po odobritvi, še preden prejmemo vrnjeni model.
- Nadomestni model — enak model, če je na voljo.
- Zamenjava — za drug model. Razliko v ceni povrnemo ali zaračunamo.
Valuta povračila: povračila izvedemo v isti valuti kot vaše izvirno plačilo, po izvirnem menjalnem tečaju — ne po trenutnem. Brez skritih izgub pri menjavi.
7. Mednarodna naročila
Če ste zunaj Evropske unije (Združeno kraljestvo, Švica, Japonska, ZDA, Avstralija itd.), velja enak 14-dnevni rok za vračilo.
Carine in uvozni davki, plačani ob izvirni dostavi, niso vračljivi z naše strani — morda jih lahko zahtevate nazaj pri svojem carinskem organu. Preverite spletno stran carine v svoji državi.
Stroške vračila in morebitne carinske dajatve za pošiljanje modela nazaj na Poljsko pri vračilih zaradi premisleka nosite sami. Pri poškodovanih ali napačnih izdelkih krijemo stroške vračila in svetujemo glede carinske dokumentacije.
8. Pogosta vprašanja
Koliko časa imam za vračilo modela?
Za vračilo katerega koli modela in celotno povračilo imate 14 dni od dneva prejema naročila. Pri prednaročilih lahko prekličete kadar koli pred odpremo. Pri poškodovanih izdelkih morate poškodbo prijaviti v 48 urah od dostave.
Ali za povračilo potrebujem originalno embalažo?
Celotno povračilo (100 %) prejmete, če model vrnete v originalni embalaži z vso opremo. Če embalaža manjka, je raztrgana ali znatno poškodovana, izdamo delno povračilo (običajno 80 %), da pokrijemo izgubo prodajne vrednosti.
Kdo plača stroške vračila?
Pri poškodovanem, okvarjenem ali napačnem blagu stroške vračila krijemo mi s predplačano nalepko. Če se za vračilo odločite zaradi premisleka — model vam preprosto ni več všeč — jih plačate sami.
Kdaj prejmem povračilo?
Povračila obdelamo v 5 delovnih dneh po prejemu vrnjenega modela. Denar se na kartici ali PayPalu pokaže v 1–3 delovnih dneh po tem (odvisno od banke). Dobropis je na voljo takoj po odobritvi.
Ali lahko model zamenjam za drugega?
Da. Zamenjavo lahko zahtevate ob začetku vračila. Razliko v ceni vam povrnemo ali zaračunamo. Pošiljanje novega modela pri zamenjavi je brezplačno, če je bilo izvirno vračilo zaradi poškodbe ali napačnega izdelka.
Model je prispel zlomljen. Kaj naj storim?
V 48 urah posnemite 3 fotografije: (1) zunanjo transportno škatlo, (2) notranjo embalažo, (3) poškodovani del modela. Pošljite jih na contact@models118.com skupaj s številko naročila. Pošljemo vam nadomestni model, zamenjavo, dobropis ali celotno povračilo — po vaši izbiri — brez stroškov za vas.
9. Začnite vračilo
Pišite na contact@models118.com in navedite številko naročila — na delovne dni odgovorimo v 24 urah.
Pod tem razdelkom: vaša celotna zakonska pravica do odstopa od pogodbe po pravu EU.
10. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe
Kot potrošnik, ki kupuje v naši spletni trgovini, imate zakonsko pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo. To pravico zagotavlja Direktiva 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta o pravicah potrošnikov in velja za vse zbirateljske modele, ki jih prodaja Models118.
11. Rok za odstop od pogodbe
Rok za odstop od pogodbe poteče 14 dni po dnevu, ko vi — ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki ste jo navedli — pridobite fizično posest nad blagom.
Pri naročilih, ki vsebujejo več izdelkov, dostavljenih ločeno, rok začne teči na dan, ko prejmete zadnji izdelek.
12. Kako uveljavite pravico do odstopa
Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo (na primer s pisemskim sporočilom, poslanim po pošti, ali z elektronsko pošto). Uporabite lahko vzorčni odstopni obrazec iz 15. razdelka spodaj, vendar to ni obvezno.
Izjavo o odstopu pošljite na:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Poljska
E-pošta: contact@models118.com
Za upoštevanje roka za odstop zadostuje, da svoje sporočilo o uveljavljanju pravice do odstopa pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
13. Učinki odstopa od pogodbe
Če odstopite od te pogodbe, vam brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o vaši odločitvi o odstopu od te pogodbe povrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (z izjemo dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi vaše izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša standardna oblika dostave, ki jo ponujamo).
To povračilo bomo izvedli z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotnem plačilu, razen če ste se izrecno dogovorili drugače. V nobenem primeru zaradi tega povračila ne nastanejo nikakršni stroški za vas.
Povračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, kar koli se zgodi prej.
14. Vračilo blaga
Blago nam pošljete nazaj ali nam ga izročite brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu. Rok je upoštevan, če blago pošljete nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga nosite sami.
Odgovarjate le za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. V praksi: model lahko pregledate tako, kot bi ga v trgovini, vendar se izogibajte ravnanju, ki pušča trajne sledi, poškoduje originalno embalažo ali odstrani tovarniške plombe.
15. Vzorčni odstopni obrazec
Ta obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe.
Za: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Poljska — E-pošta: contact@models118.com
Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: ____________________________
Naročeno dne / prejeto dne: ____________________________
Ime potrošnika(-ov): ____________________________
Naslov potrošnika(-ov): ____________________________
Podpis potrošnika(-ov) (samo če se obrazec pošlje na papirju): ____________________________
Datum: ____________________________